你们的客服人在哪里？都是你们直接招聘管理的员工吗？

Callnovo在全球拥有19个海外运营职场，提供超过65+种语种的服务。我们会根据您的业务市场需求，精心布署客服人员，旨在为您提供母语最大化、成本最低化的客服解决方案。不同语种的客服人员会根据业务需求，分布在海外不同地区的职场，一些特殊的小语种也会采取远程工作的方式。以英语客服为例，我们在菲律宾、中美和南美都设有多个运营职场可供选择。 请您放心，所有员工均由Callnovo直接招聘和管理，以确保服务质量，保障每个项目的顺利运营。

客服只接电话吗？还是也用其他服务渠道和顾客沟通？

我们的客服团队分为语音客服和文字客服，为您提供多渠道的沟通服务。 语音客服，不仅接听和外呼电话，他们还通过邮件、在线聊天，以及社交媒体平台（如Facebook、Twitter和Instagram）与您的用户互动，处理顾客的咨询和投诉。 文字客服专注于处理文字类的工作任务。他们通过邮件、在线聊天和社媒平台等非语音渠道，快速高效地回应顾客的咨询和需求。 由于需要进行实时的语音交流，我们对语音客服在语言技能和口音方面的要求会更高。

你们的客服是全职还是兼职？会不会服务我的品牌时同时又服务别家品牌？

我们的客服团队主要由全职员工组成，一个客服只服务一个品牌，因为Callnovo希望确保每一位精挑细选的客服可以全身心地投入到每个品牌的客户服务中，保证客服人员对您的产品有深入的了解，能更专业地解决用户咨询和问题，同时避免他们在服务您的品牌时同时服务其他品牌，除了为了提供高质量和一致的服务，也考虑了信息安全和客户隐私。 此外，对于季节性需求或初期咨询量不大的客户，我们也提供灵活的兼职或共享方案。