在运营过程中，我们时常需要通过数据面板观察产品的实际表现，今天要介绍的主角——Listing Quality & Rewards面板，就能够帮助我们满足这一需求。

Listing Quality & Rewards

Listing Quality & Rewards（Listing质量和奖励面板）可以让您根据多个影响消费者购买的各种因素表现情况，了解商品的表现。您可以查看您的总体平均Listing质量分数、售后质量分数以及已经发布的商品详情。您的Listing质量分数将根据Content & Discoverability（内容和可发现性）、Offer以及Ratings & Reviews（评级和评论）具体情况实时变化。

计算Listing质量分数

您可以登录Seller Center，在左侧导航栏下选择“Analytics”下的“Growing Opportunities”，点击“Listing Quality and Rewards”选项卡。

在选项卡的“Listing Quality & Rewards”标题下，您可以按照“Trending Items”或“Walmart Fulfilled Items”筛选查看，不同筛选项对应的Listing质量和售后质量摘要框结果也不同。如果想要查看具体商品的分数详情，可以点击对应商品右侧的“Details”

图片来源：沃尔玛官方

点击“Details”后，您可以看见页面主要分为上下两部分，上半部分是该商品的总体情况（特别包含Ratings & Reviews），下半部分是该商品质量分数的具体组成情况（包含Content & Discoverability、Offer、Post-Purchase）。

（1）Ratings & Reviews：

根据商品的消费者评级和评论数量衡量商品。您可以选择# Reviews阅读商品维度的评价，按照星级评级进行筛选，以查看您的商品评级和评论的快速摘要。推荐分数部分取决于沃尔玛平台上的顾客是否选择了推荐评价。

（2）Content & Discoverability：

该部分展示您的商品内容可以改进的问题数量及具体情况，帮助您提高质量分数。

Content Issues（内容问题）：按四个主要属性细分：Item Name（商品名称）、Description（描述）、Key Features（主要功能）、Images（图片），您可以在右侧点击Edit编辑具体内容，规范性的描述可以帮助您在这一部分获得更高分数。

Discoverability Issues（可发现性问题）：显示多个属性（包括颜色、形状、品牌和GTIN等），并说明你的商品是否存在问题，同样可以点击右侧“Edit”编辑具体内容。

（3）Offer：

Offer会根据您的商品价格、运输速度，以及已发布和库存状态情况评估质量分数。

• Price：显示您的价格和有竞争力的价格。如果问题显示“No Match”，您可以提交Price Match（价格匹配）。如果没有可用数据，则面板将显示“No Data Available（无可用数据）”。

• Shipping Speed：根据卖家交付商品的速度衡量Offer。若想要在这一栏获得更高分数，请确保商品能够在3日及以内的时间送达。

• Published and In Stock：基于过去7天内的库存情况，显示您的商品发布和可供消费者购买的频率。您可以查看“Items Report”以获得更多商品信息。

（4）Post-Purchase：

Delivery Defects：交付缺陷，消费者下单购买后，运送订单过程中出现订单配送超时，影响消费者体验的情况。

Cancellation Rate：订单取消率，商品未发货前取消的订单占总体订单的比例。

Return Rate：订单退货率，消费者在收到订单后对商品不满意而选择退货占总体订单的比例。

图片来源：沃尔玛官方

常见问题与解答

（1）如何报告错误的Product Type（商品类型）？

如果您发现您的商品已经被分配给了错误的产品类型，您可以点击“Product Type”下方的“Report Issue”，从下拉菜单中选择正确的产品类型，沃尔玛将在2-3个工作日内提供解决方案。

（2）为什么我不能提交对我的商品内容的更改？

如果您发现自己不能更改商品内容，有可能存在多位卖家为同一商品提供内容的情况，所以您可能无法定义哪些内容将显示在沃尔玛平台上。如果商品内容不是由品牌所有者或者授权经销商提供，那么沃尔玛将根据最佳表现确定展示的商品内容。无法更新的商品将在更新过程中显示为锁定状态。

（3）什么是Post-Purchase Quality？

Post-Purchase insights展现了顾客在收到所购买商品后的体验情况，具体指标包括Delivery Defects、Cancellation Rate、Return Rate。

（4）售后质量是否会影响我的Listing质量分数？

售后质量不会影响您的Listing质量分数，但是，您应该控制有问题的商品数量，使其维持在较低的水平。

通过上述介绍，我们了解了Listing Quality & Rewards面板的强大功能及其对提升商品表现的重要性。作为卖家，我们应该充分利用这一工具，定期检查和优化我们的商品列表，以确保我们的产品能够吸引目标顾客并实现最佳销售成绩。立即登录您的Seller Center，开始使用Listing Quality & Rewards面板，为您的商品成功铺平道路。

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